Le service public à l’ère de l’intelligence artificielle : Point d’étape
L’intelligence artificielle (IA) ne se contente plus d’alimenter les conversations et les
effets d’annonce. Elle s’installe concrètement dans les usages quotidiens d’un
nombre croissant de citoyennes et de citoyens, dont certains sont également agents
du service public.
Il est de plus en plus clair que l’intelligence artificielle n’est pas une technologie
neutre. Elle embarque des choix politiques, éthiques et stratégiques qui ont déjà
et auront un impact significatif sur nos modes de vie, de travail et d’interaction.
Loin d’ignorer le phénomène, les acteurs publics s’emparent du sujet et construisent
leur réponse.
Ce livre blanc est né de notre travail, continu depuis plusieurs années, auprès
d’organisations publiques se lançant dans des démarches autour de l’IA. Il compile
ainsi nos observations et propose notre état des lieux de l’IA dans le secteur public.
Dans le cadre de ces accompagnements, nous animons séminaires, ateliers et temps
de formation pour clarifier les concepts, identifier les opportunités et poser les bonnes
questions sur les risques et les responsabilités. L’IA appelle en effet une montée en
compétences collective pour comprendre, maîtriser et trier ces nouveaux outils,
afin d’éviter les écueils, les pratiques risquées et les investissements-gadget.
Ce livre blanc a ainsi avant tout pour vocation la mise en commun de ces repères
essentiels.
Mais l’acculturation n’est qu’une première étape. En accompagnant de grands
programmes d’IA à l’échelle régionale, nous nous sommes confrontés à de nombreux
autres défis : comment transformer la curiosité en initiatives concrètes ? Par où
commencer ? Comment structurer une gouvernance solide ? Comment encadrer les
expérimentations et en évaluer les impacts réels ? Comment repenser les tâches et
les processus pour tirer pleinement parti de ces nouvelles technologies ?
Ce livre blanc se veut donc aussi une grille de lecture commune, nourrie de retours
du terrain et des enseignements tirés des expérimentations.
Enfin, plus qu’un guide, ce document se veut un appel à l’action réfléchie. Il invite
les décideurs publics à avancer, à la fois individuellement et collectivement, de
manière réaliste, responsable et structurée, en s’appuyant sur la richesse des cas
d’usage existants pour transformer l’enthousiasme autour de l’IA en résultats
tangibles pour les territoires.
Bonne lecture !
L’équipe Metapolis