Transformation numérique du service public et place du chatbot dans la relation client

Transformation numérique du service public : quelle place pour les chatbots dans la relation citoyen ?

Les chatbots, connus aussi sous le nom d’«agents conversationnels », sont des interfaces animées par un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel. Depuis plusieurs années, les chatbots se multiplient rapidement sur les sites de grandes marques qui y voient une opportunité d’amélioration de l’expérience client, et un moyen d’alléger la facture sur…
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